Na veliku žalost i sliku društva u kome živimo, prinuđeni smo da uvodimo i ovakva uokvirena „posebna upozorenja“, iako bi ona, u normalnim uslovima, bila potpuno neprikladna za jednu običnu internet prodavnicu.

⚠
Prodaja svih proizvoda na ovoj internet stranici vrši se isključivo u skladu sa Uslovima prodaje objavljenim na ovom sajtu.

⚠
Posebno upozorenje za kupce:
Na stranici „korpe“ prilikom potvrđivanja porudžbine, označavanjem polja da prihvatate Uslove prodaje smatra se da ste se sa njima prethodno upoznali. Ukoliko Uslove prodaje ne pročitate pre slanja porudžbine i postupite suprotno onome što je u njima jasno navedeno, nećemo snositi odgovornost za eventualne posledice takvog neodgovornog i nesavesnog ponašanja pojedinaca.

⚠
Važna napomena:
Svaki kupac koji vrši porudžbinu mora imati u vidu da se time zaključuje ugovor, kojim se preuzima obaveza plaćanja obavezne montaže, pripadajućeg materijala, rada i izlaska na teren, sve u skladu sa detaljnim odredbama Uslova prodaje objavljenih na ovom sajtu.

⚠
Klauzula o odustanku od ugovora:
Prihvatanjem Uslova prodaje kupac je izričito obavešten i saglasan da, usled specifične prirode ugovora (obavezna montaža klima uređaja na terenu, korišćenje materijala, rada i izlaska na lice mesta, kako je detaljno opisano u Uslovima prodaje), u određenim slučajevima ne može ostvariti pravo na jednostrani raskid/odustanak od ugovora, u skladu sa zakonom i jasno navedenim izuzecima u Uslovima prodaje.

Niko nije primoran da kod nas vrši porudžbinu niti da zaključi ugovor ukoliko mu naše cene, uslovi rada ili način pružanja usluga ne odgovaraju – svaki potencijalni kupac je slobodan da odustane pre nego izvrši plaćanje porudžbine i da se obrati drugom privrednom subjektu. Međutim, krajnje je nedopustivo i drsko da neko svesno izvrši porudžbinu, prihvati Uslove prodaje, iskoristi činjenicu da su uređaji ponuđeni po povoljnijim cenama, a zatim pokuša da potpuno ignoriše ugovorene obaveze, ponašajući se kao da ugovor „ne postoji“ i da obaveze postoje samo za drugu stranu. Takvo postupanje smatramo izrazito neodgovornim, nekorektnim i društveno neshvatljivim, te će svaki takav slučaj biti sagledan sa posebnom ozbiljnošću i praćen preduzimanjem odgovarajućih pravnih mera.

⚠
POSEBNO UPOZORENJE O ZLONAMERNOJ ZLOUPOTREBI PORUDŽBINA, UGOVORA I LAŽNIM PRIJAVAMA

Zabeleženi su slučajevi u kojima pojedinci izvrše porudžbinu, svesno prihvate Uslove prodaje i zaključe ugovor, a zatim pokušaju da izbegnu svoje obaveze tako što:

  • ignorišu jasno preuzete ugovorne obaveze i ponašaju se kao da ugovor ne postoji;
  • naknadno tvrde da „nisu znali“ šta su prihvatili, iako su Uslovi prodaje bili dostupni pre slanja porudžbine;
  • preterano i neosnovano prete raznim prijavama inspekcijama, udruženjima, institucijama i sl. bez stvarnog pravnog osnova;
  • šire neistinite, zlonamerne i štetne tvrdnje o našem poslovanju (uključujući društvene mreže, forume i platforme poput Reddita » objava OVDE);
  • pokušavaju da naruše ugled firme izmišljenim „iskustvima“, potpuno suprotnim realnim činjenicama i zaključenom ugovoru.

Takvo ponašanje predstavlja zlonamernu zloupotrebu porudžbina i ugovora, kao i svesno nanošenje štete našem poslovanju i ugledu. Svaki kupac koji izvrši porudžbinu, označi da prihvata Uslove prodaje i dostavi svoje podatke, time zaključuje punovažan ugovor sa jasno definisanim pravima i obavezama obe strane.

Dodatno, svako lažno prijavljivanje nadležnim organima (policija, tužilaštvo, inspekcije i sl.) za navodna „krivična dela“ ili „nepravilnosti“ za koje podnosilac zna da ne postoje, može predstavljati krivično delo lažnog prijavljivanja u smislu člana 334 Krivičnog zakonika Republike Srbije, za koje je propisana kazna, uključujući kaznu zatvora. Svaki pokušaj da se kroz lažne prijave vrši pritisak, ucena ili nanošenje štete biće tretiran kao ozbiljan napad na naš ugled i poslovanje.

Posebno napominjemo da se ovo odnosi i na izmišljene, neosnovane i zlonamerne objave na internetu, uključujući forume, društvene mreže i platforme poput Reddita, u kojima se plasiraju lažne tvrdnje, poluistine i konstrukcije, predstavljene kao „iskustvo kupca“, a koje su u direktnoj suprotnosti sa stvarnim tokom porudžbine, ugovorom i zakonom. Takve objave se arhiviraju, dokumentuju (screenshot, URL, vreme objave, komunikacija) i mogu predstavljati osnov za pokretanje odgovarajućih postupaka zbog povrede ugleda i nanošenja štete.

Bez izuzetka, u slučajevima kada utvrdimo da je protiv nas podneta lažna prijava nadležnim organima, i da je podnosilac bio svestan da navodi nisu istiniti, pokretaćemo odgovarajuće postupke zbog postojanja osnovane sumnje na krivično delo lažnog prijavljivanja iz člana 334 KZ, kao i druge postupke radi zaštite ugleda i naknade štete.

Protiv zlonamernih i neodgovornih kupaca preduzimamo, između ostalog, sledeće mere:

  • slanje pisane opomene i detaljnog obaveštenja o posledicama neizvršavanja ugovora;
  • pokretanje postupaka za naplatu dospelih potraživanja (glavnica, kamate, troškovi);
  • pokretanje parničnih i/ili izvršnih postupaka radi prinudne naplate;
  • pokretanje postupaka za naknadu štete (materijalne i nematerijalne) zbog narušavanja ugleda i nanošenja poslovne štete;
  • podnošenje krivičnih prijava nadležnim organima u slučajevima kada su ispunjeni uslovi za postojanje krivičnog dela (uključujući lažno prijavljivanje iz čl. 334 KZ i druga relevantna dela);
  • čuvanje i arhiviranje celokupne dokumentacije (porudžbine, e-mail komunikacija, poruke, objave, logovi) radi dokazivanja u postupcima;
  • trajnu zabranu daljih porudžbina i bilo kakve buduće saradnje sa licima koja su zloupotrebila našu dobru volju i poverenje.

⚠
Napomena: Protiv više lica koja su na opisani način pokušala da zloupotrebe porudžbinu, ugovorene obaveze i javni prostor (uključujući objave na društvenim mrežama i forumima), već su pokrenuti odgovarajući postupci, i ista praksa bez izuzetka biće nastavljena i u svim budućim sličnim slučajevima.

Takvo postupanje pojedinih kupaca, koji su nas olako, neosnovano i javno etiketirali kao „prevarante“, a zatim protiv nas podnosili krivične prijave, u više krivičnih i parničnih postupaka pred nadležnim organima, pokazalo se kao potpuno neosnovano. U sprovedenim postupcima vršeno je detaljno veštačenje celokupnog procesa porudžbine (uključujući tok naručivanja, komunikaciju, uslove prodaje, ispunjenje obaveza i prateću dokumentaciju), na osnovu čega su donete isključivo odluke u našu korist, kojima je nesumnjivo utvrđeno da smo poslovali u skladu sa zakonom, profesionalnim pravilima i jasno objavljenim Uslovima prodaje. Na taj način je, kroz pravnosnažne odluke nadležnih organa, potvrđeno da nikakve prevare sa naše strane nije bilo, već da su navodi takvih kupaca bili neistinito i zlonamerno predstavljanje činjenica.

Shodno tome, protiv istih lica koja su nas prethodno lažno prijavila za navodnu „prevaru“, pokrenuti su odgovarajući postupci zbog sumnje na krivično delo lažnog prijavljivanja i drugih oblika nezakonitog ponašanja, budući da se pokazalo da su upravo ta lica, svojim svesno neistinitim navodima i prevarnom namerom, izazvala pokretanje postupaka protiv nas, zloupotrebljavajući pravni sistem i mehanizme zaštite. Takvo ponašanje smatramo naročito opasnim i društveno štetnim, te izričito stavljamo do znanja da će se svaki budući sličan pokušaj lažnog prijavljivanja, klevetanja ili zlonamernog narušavanja ugleda firme tretirati sa punom ozbiljnošću i biti praćen preduzimanjem svih zakonom predviđenih mera protiv odgovornih lica, bez izuzetka.

Uslovima korišćenja internet prodavnice, sa kojima je kupac dužan da se detaljno upozna pre nego izvrši plaćanje porudžbine, nedvosmisleno su definisana pravila kojih su dužne i u obavezi da se pridržavaju obe strane. U uslovima je detaljno predočeno, korak po korak, koje radnje je kupac dužan preduzeti nakon što izvrši porudžbinu i plaćanje kako bi se ugovoreni posao sproveo i okončao. Da bi kupcu koji je izjavio svoju slobodnu volju prilikom davanja saglasnosti da prihvata uslove, bila otklonjena svaka nedoumica u vezi sa dodatno kreiranim stavkama/dodatnim troškovima, rokovima i eventualnim posledicama koje mogu proizaći, navedene su pojedinačne cene za svaku stavku (proizvod /uslugu), te ne postoje skriveni troškovi, lažni ili obmanjujući sadržaj, odnosno sve relevantne činjenice prikazane su jasno, istinito i transparentno.Svim navedenim u Uslovima korišćenja/prodaje, isključena je eventualna mogućnost da se ugovorne strane pozivaju na nesaglasnost između volje i izjave volje uvek kada ne žele izvršenje pravnog posla. Između ostalog, određena je i obaveza, da će se komunikacija između dveju ugovornih strana odvijati isključivo putem mejla, što može poslužiti kao validan dokaz u eventualnom sporu ili rešavanju nesuglasica/nesporazuma, odnosno kako bi se isključio svaki vid manipulacije.Ukoliko bi kod kupca pre izvršene uplate porudžbine/zaključivanja pravnog posla, postojala bilo kakva nedoumica ili su neki delovi ovih uslova korišćenja nejasni, nije dužan da izvrši plaćanje, već može odustati od porudžbine ili se sa prodavcem konsultovati  u cilju otklanjanja navedenih stanja, tek potom izvršiti plaćanje ili trajno odustati od porudžbine (zaključenja pravnog posla bez ikakvih posledica).Uzimajuću u obzir sve navedeno Uslovima korišćenja/prodaje, obe strane su izričito saglasne sa činjenicom, da se ni jedna strana ne može pozivati na to, da je dovedena u zabludu od druge strane u zaključenom poslu, onda kada strana koja tvrdi da je dovedena u zabludu ne želi da ispuni, izbegava ili nije ispunila svoje obaveze predviđene Uslovima korišćenja/prodaje u naznačenom roku, a koje je prihvatila svojom slobodnom voljom i dala svoju izričitu saglasnost.Ugovor se zaključuje elektronskim putem, odnosno u elektronskom obliku.Ponuda i prihvat ponude daju se elektronskim putem, odnosno u elektronskom obliku.Elektronska poruka, odnosno elektronski oblik koristi se prilikom zaključenja ugovora, te se takvom ugovoru ne može osporiti punovažnost samo zbog toga što je sačinjen u elektronskom obliku.Pružalac usluga dužan je da obezbedi da tekst ugovora i odredbe opštih uslova poslovanja koje su sastavni deo ugovora zaključenih u elektronskom obliku budu dostupni korisnicima usluga na način koji omogućava njihovo skladištenje, ponovno korišćenje i reprodukovanje, te se isti prilikom izvršenja porudžbine, kupcu u automatskoj poruci dostavlja zajedno sa ostalim podacima.Ugovor u elektronskom obliku smatra se zaključenim onog časa kada ponuđač primi elektronsku poruku koja sadrži izjavu ponuđenog da prihvata ponudu (u ovom slučaju, kada kupac izvrši porudžbinu, ponuđač u roku od nekoliko trenutaka prima elektronsku poruku koja se smatra izjavom ponuđenog da prihvata ponudu).Ponuda i prihvat ponude, kao i druge izjave volje učinjene elektronskim putem, smatraju se primljenim kada im lice kome su upućene može pristupiti.Kupac/Naručilac usluga je dužan da se pre vršenja porudžbine, odnosno plaćanja iste, detaljno upozna i sa Obaveštenje o odustanaku od ugovora zaključenog na daljinu kao i Uslovi korišćenja/prodaje.